Если возникли вопросы по работе сервиса или появились какие-то проблемы с оплатой или оформлением заказа, следует обратиться в поддержку. Объясняем, как с ней связаться.
Связь с поддержкой через приложение
Для связи через мобильное приложение делаем следующее:
- заходим в «Личный кабинет» (значок профиля);
- нажимаем «Связаться с нами»;
- выбираем способ.
Дальнейшее развитие событий будет зависеть от выбора пользователя. Если он выбрал телефон, то запустится приложение для звонков, куда уже будет введен номер техподдержки. Если выбран мессенджер, то стартует он, при этом откроется страница чата саппорта «Самоката».
ВАЖНО! Для связи через мессенджер он обязательно должен быть установлен на телефоне.
Контактные данные саппорта сервиса
Вот контакты техподдержки доставки:
- Горячая линия – 8-800-505-00-15.
- Telegram – @SamokatSupportBot.
- WhatsApp – официальный аккаунт «Самоката».
- E-mail – support@samokat.ru.
Этими данными можно воспользоваться, не открывая ЛК приложения.
Особенности работы технической поддержки
Горячая линия – самый быстрый способ связи с саппортом. Однако следует иметь в виду, что сложные технические проблемы с ее помощью вряд ли удастся решить. Зато на ней подробно ответят на вопросы, касающиеся работы доставки.
В мессенджерах по умолчанию запускается бот. Но сам он отвечать пользователям пока не умеет, поэтому сразу же после запуска предлагает пригласить живого оператора техподдержки. Общение с последним происходит в форме текстового чата. В мессенджерах можно получить больше помощи, чем по телефону.
Что касается электронной почты, то это самый долгий, но самый надежный способ связи. Отвечают до 24 часов, зато решают любую техническую проблему пользователя.
Отзывы о работе техподдержки
Отзывы клиентов о работе саппорта в целом положительные. Пользователи отмечают быстрый ответ и эффективное решение проблем. Если покупателя интересует какой-то аспект работы сервиса, его максимально подробно разъясняют.
Вывод
Связаться с саппортом «Самоката» можно несколькими способами: по телефону, e-mail или через популярные мессенджеры. Связь возможна как через приложение, так и без него. Поддержка отвечает быстро и всегда эффективно решает проблемы клиента. Благодаря этому большинство отзывов о ее работе – положительные.